13 Mag La regola di platino con i clienti.
La regola di platino con i clienti.
“La regola di platino” viene suggerita per descrivere il modo in cui ogni azienda dovrebbe valutare e verificare il livello di qualità che i suoi clienti percepiscono rispetto ai suoi prodotti o servizi.
“C’è un solo modo per sapere che cosa pensa un cliente del marchio che rappresentiamo: chiederglielo. Al cliente piace vedere le aziende produttrici come se fossero sue: solo così le fa vincere”.
Per ottenere questo occorre fare due domande essenziali ai clienti:
1) come lo stiamo facendo?
2) come possiamo farlo meglio?
Per fare un esempio, se Nokia avesse posto queste domande ai tempi probabilmente oggi sarebbe ancora Nokia.
La risposta a queste domande ci fornirà informazioni preziose rispetto a:
1) Qual’è la percezione del cliente della qualità del mio servizio
2) Che cosa fare per migliorare questa percezione.
Se il cliente non percepisce la nostra qualità non ci comprerà mai e se un’azienda non vende di sicuro non sopravvive.
Ecco un esempio di regola di platino:
Un ragazzo fa un a telefonata da un bar e il barista ascolta involontariamente la conversazione.
“Buongiorno, è casa Bianchi? telefono per il posto da giardiniere. Come? avete già un giardiniere? mi permetta una domanda: è un bravo giardiniere? siete soddisfatti di come lavora? Pensate di tenerlo? Si , capisco …sono contento che siate contenti. La ringrazio molto”
Terminata la telefonata, il barista gli dice: “Scusa non ho potuto far a meno di ascoltare. Non sei tu il giardiniere dei Bianchi?”
“Certo” risponde il ragazzo. “Ho chiamato appunto per sapere come sto andando”.
La chiave di lettura è semplice ma fondamentale: verifica sempre e con regolarità se il tuo cliente è soddisfatto.
Bibliografia di riferimento “Strategie di vendita e negoziazione” Eric de la Parra Pazz- 2003 Essere Felici
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