Come usare le mail per risparmiare tempo? Come può la posta elettronica farvi risparmiare tempo al lavoro? Una stima indica che un manager riceve dalle 80 alle 100 mail al giorno e una persona in ruolo operativo circa 40-50 mail al giorno. Più del 25% della giornata lavorativa...
Cosa deve sapere un manager prima di dare un feedback ai collaboratori? Spesso la parola “restituzione del feedback” crea ansia nelle persone perché viene associato ad un giudizio. FEEDBACK = GIUDIZIO Il giudizio riguarda l’individuo ecco perché si dà spesso una valenza negativa alla parola “feedback”. In realtà un...
Qual'è la differenza tra feedback, coaching e valutazione delle performance? La gestione del feedback è una competenza fondamentale che sviluppano i manager per poter lavorare insieme agli altri. Questa competenza entra in gioco non solo durante il lavoro quotidiano, ma anche durante le sessioni di coaching o...
Mystery shopping: quantità o qualità? Come può un’attività di mystery shopping essere di qualità? Molte aziende si rivolgono a società di mystery shopping per raccogliere dati sull’andamento dei punti vendita in particolare su aspetti legati a: comportamento dei venditori, layout negozio, visual merchandising, valutazione del codice comportamentale...
Stiamo facendo un sondaggio e ci piacerebbe molto la tua opinione! cos'è più importante per te quando sei un cliente? https://it.surveymonkey.com/s/BZDQ2SF [poll id="2"] ...
Dimezzare i sogni o raddoppiare le competenze? Oggi un’azienda deve decidere se dimezzare i propri obiettivi o raddoppiare le proprie competenze. In un mercato dove i consumatori sono sempre più consapevoli del loro potere d’acquisto e sempre più esigenti verso il mercato, un’azienda si trova a fare...
Quanto dura l'attenzione in aula? Molti studi di psicologia del lavoro dimostrano che l'attenzione di una persona vacilla da pochi secondi a qualche minuto. Se pensiamo ad una sessione di formazione con il tradizione modello d'aula (8 ore con pausa pranzo) questi dati ci portano a pensare...
Un cliente insoddisfatto: effetto tsunami. Perché parliamo di effetto tsunami quando un cliente è insoddisfatto? Normalmente un’azienda viene a conoscenza solo del 4% dei suoi clienti insoddisfatti. Il restante 96% si allontana semplicemente e il 91% non ritorna più. Questo costituisce una grave perdita economica per l’azienda...
La qualità interna è qualità per il cliente. Ogni sforzo fatto da un'azienda per incrementare la qualità interna ha una ripercussione diretta sul servizio al cliente, oltre che sulla qualità e sul prezzo dei prodotti o servizi. ...
La regola di platino con i clienti. "La regola di platino" viene suggerita per descrivere il modo in cui ogni azienda dovrebbe valutare e verificare il livello di qualità che i suoi clienti percepiscono rispetto ai suoi prodotti o servizi. "C'è un solo modo per sapere che...