17 Gen Corso “Lo Store Manager valuta”
Corso “Lo Store Manager valuta”
Sempre più spesso le aziende creano Retail diretto perché più proficuo e permette al brand di avere un contatto immediato con i clienti finali quindi potenziare la propria Brand Awareness.
Avere un store network richiede obbligatoriamente una cura del servizio impeccabile e un team di consulenti alla vendita che sappiano fare la differenza nel creare la shopping experience in negozio, altrimenti non ci sarà differenza con la vendita a libero servizio.
Per essere sicuri di avere dei venditori e non dei porgitori di prodotto, l’unico modo che la HR Division e il Retail Manager hanno, è quello di puntare sulla capacità di valutazione del personale di vendita da parte degli Store Manager.
Questo percorso si rivolge proprio agli Store Manager , aiutandoli a sviluppare un metodo di valutazione che si basa sull’osservazione comportamentale del proprio team di vendita.
OBIETTIVI DEL CORSO: Fornire agli Store Manager strumenti concreti e una metodologia per la valutazione del proprio personale di vendita in termini di risultati raggiunti, potenzialità di ruolo interno all’azienda e restituzione del feedback e percorsi di potenziamento delle abilità.
DURATA: 12 ore
ARGOMENTI TRATTATI:
1° modulo: come si osserva un collaboratore
- I pre-giudizio e il post-giudizio
- La valutazione non è l’istinto
- Osservare e raccogliere dati oggettivi
2° modulo: cosa si valuta in un collaboratore
- comportamenti richiesti dall’azienda
- comportamenti relazionali con il colleghi
- comportamenti professionali legati al ruolo e alla customer care
3° modulo: la scheda di valutazione
- come si compila una scheda di valutazione
- come si crea una scheda di valutazione operativa
- ogni quanto devo aggiornare i dati
- che peso dare alla scala di valutazione
4° modulo: il feedback al collaboratore e alla HR Division
- feedback positivi
- feedback motivazionali
- collaborare con la divisione HR
Per informazioni e richiesta di preventivi, scrivi a info@gaz-elle.com
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