Un cliente insoddisfatto: effetto tsunami. Perché parliamo di effetto tsunami quando un cliente è insoddisfatto? Normalmente un’azienda viene a conoscenza solo del 4% dei suoi clienti insoddisfatti. Il restante 96% si allontana semplicemente e il 91% non ritorna più. Questo costituisce una grave perdita economica per l’azienda...
La qualità interna è qualità per il cliente. Ogni sforzo fatto da un'azienda per incrementare la qualità interna ha una ripercussione diretta sul servizio al cliente, oltre che sulla qualità e sul prezzo dei prodotti o servizi. ...
La regola di platino con i clienti. "La regola di platino" viene suggerita per descrivere il modo in cui ogni azienda dovrebbe valutare e verificare il livello di qualità che i suoi clienti percepiscono rispetto ai suoi prodotti o servizi. "C'è un solo modo per sapere che...
[fusion_text]Lettera di un cliente anonimo. "Caro venditore, Non vendermi vestiti. Vendimi qualcosa che migliori il mio aspetto, che mi dia uno stile e produca un effetto gradevole. Non vendermi polizze assicurative. Vendimi tranquillità e sicurezza per il futuro mio e della mia famiglia. Non vendermi un immobile. Vendimi delle...
Una Retail Academy è solo un costo sul bilancio aziendale? Un’academy specializzata nello sviluppo del Retail lavora strettamente con 4 aree aziendali, vediamo quali: Area Vendite, ovviamente lo scopo e l’obiettivo di una training academy è portare valore alle vendite sia da un punto di vista qualitativo,...
Team building, team working e leadership? Creare, progettare in gruppo una torre in un esercitazione di Assessment Center. Gli strumenti. La progettazione. Team working. Il risultato. ...
Coaching o mentoring? Perché non entrambi? Nuovo modello di partnership in cui si alternano sessioni di coaching a sessioni di mentoring. Solo coach che hanno avuto esperienza aziendale in aree specifiche (vendite, risorse umane, finanza e controllo, direzione tecnica, etc) potranno supportare il cliente anche in un percorso...
Cosa vogliono i tuoi clienti? L’85% delle scelte di acquisto avvengono su basi emotive e non razionali (quali prezzo e qualità). E i tuo prodotto/servizio che emozioni suscita nella mente del tuo cliente? Tutte le nuove frontiere del marketing che si stano affermando a partire dalla crisi...
Anche le rane insegnano Un gruppo di rane era in viaggio nella foresta. A un tratto due di loro caddero dentro una buca profonda. Le altre quando videro quanto era profonda la buca dissero: -non ce la farete mai a uscire. lasciate perdere..- Le due rane invece di ascoltare...
Esiste un sesto senso che caratterizza i leader di ogni epoca e di ogni luogo. Non si tratta solo di una capacità ma di un modo di essere, un modo di sentire e sentirsi che ogni vero leader possiede in maniera più o meno consapevole....