Quali sono i motivi per cui è necessario gestire l'emotività in azienda? Quali sono i benefici? La disponibilità delle aziende a sviluppare percorsi di gestione dell'emotività sono ancora poche ma il numero è sicuramente in aumento. Attenzione a non confondere la capacità di gestire i conflitti, la capacità...
Io voglio, io devo ...
Ciò che costa poco, vale poco? “Ciò che costa poco, vale poco”; “tanto paghi, tanto hai”; “chi più spende meno spende” sono alcuni dei detto popolari che si sentono spesso dire e che racchiudono una verità molto ben conosciuta da noi consumatori. A tutti noi è capitato...
Mystery shopping: quantità o qualità? Come può un’attività di mystery shopping essere di qualità? Molte aziende si rivolgono a società di mystery shopping per raccogliere dati sull’andamento dei punti vendita in particolare su aspetti legati a: comportamento dei venditori, layout negozio, visual merchandising, valutazione del codice comportamentale...
La qualità interna è qualità per il cliente. Ogni sforzo fatto da un'azienda per incrementare la qualità interna ha una ripercussione diretta sul servizio al cliente, oltre che sulla qualità e sul prezzo dei prodotti o servizi. ...